Обади ни се
02 961 32 36

Меню
Меню

Често задавани въпроси

  • Законна интернет аптека ли сте?

    Да, има ни вписани в регистъра на интернет аптеките. Може да проверите на страницата на ИАЛ.

  • Може ли да си поръчам лекарство с рецепта?

    Не!

    Лекарствата по лекарско предписание са забранени за продажба в интернет сгласно ЗЛПХМ чл.234, ал. 4.

    Дори и случайно да поръчате подобно лекарство, то ние ще се свъжем с вас и няма да го изпратим.

  • Искам да поръчам продукт, който се съхранява в хладилник. Възможно ли е?

    Не!

    Термолабилните продукти изискват постоянен контрол на температурата. От това зависи запазването на ефективността, безопасността и качеството на продукта. Куриерските фирми не предоставят гаранции, че ще могат да изпълнят условията на съхранение на термолабилните продукти. За това предпочитаме да не рискуваме и не изпълняваме поръчки с подобни продукти.

    При ваша възможност и желание може да закупите термолабилни продукти от нашите физически аптеки.

  • Търся определен продукт, който не намирам на вашия сайт?

    Може да ни позваните на 02 961 32 36, да ни пишета на apteka@bglek.com или в някой от другите канали за комуникация с нас.

  • Кога ще получа моята поръчка?

    При обаждането от наша страна за потвърждение на поръчката ние ще ви уточним кога ще изпратим пратката (в рамките на същия ден или на следващия ден). От деня на изпращане важат следните стандартни условия за доставка на куриерските фирми:

    • Еконт (доставка до офис) - на следващият работен ден пратката трябва да е в желания от вас офис на Еконт. Може да проследите пратката на този адрес, чрез номера на товарителницата https://www.econt.com/services/track-shipment.
    • Спиди (до адрес или до офис) - доставката трябва да е в избрания от вас офис на следващия работен ден.
      Доставките до адрес  се доставят на следващия работен ден при "Градски куриер 1 ден" (за град София). При "Икономичната услуга" (доставки до адрес извън град София) - до 2 работни дни или по график. В деня на доствака ще получите съобщение във Viber или SMS с информация за адрес и часови диапазон на доставката. Може да се свържете с куриера и да уточните детайли относно доставката.

    При определени ситуации (лоши метеорологични условия, черен петък, коледа и други) е възможно куриерските фирми да не могат да спазят тези срокове на доставка!

  • Поръчката ми трябва спешно. Може ли да я изпълните?

    Зависи колко спешно ви трябва. В този случай най-удачният вариант е да се свържете с нас по телефона за да уточним възможните варианти за доставка.

    При спешни доставки е възможно да не можете да се възползвате от безплатна доставка!

  • Какви методи на доставка предлагате?

    Интернет аптека bglek работи:

    • Еконт Експрес - доставяме до офис на Еконт,
    • Спиди - доставяме до офис на Спиди и до адрес на клиента.

    Всички пратки изпращаме с възможност за преглед. Възползвайте се от това право. То ще ви предпази от получаване на грешна пратка или нарушена пратка (смачкана, счупена и т.н.).

  • Кой метод за доставка да избера?

    Доставката до офис на Еконт/Спиди е:

    • бърза - почти винаги пратките пристигат в деня след пускане на поръчката,
    • относително евтина - цената е 5 лв. (ако е за ваша сметка)
    • не ви задължава да бъдете вкъщи (в офиса) - можете да отидете в удобно за вас време да получите пратката,
    • възможно е да има опашка в офиса на куриера и да се наложи да изчакате.

    Доставка до адрес (Спиди):

    • нямате възможност да отидете до офис на куриер (Еконт/Спиди) - например ако сте трудно подвижни, или няма удобен за вас офис на Еконт/Спиди или работното ви време не позволява да отидете,
    • доставката до адрес е по-скъпа - от 6.50 лв. (ако е за ваша сметка),
    • необходимо е да подсигурите някои да приеме (и плати) пратката.

    До офис или до адрес, изборът е ваш!?

  • Кои поръчки са безплатни?

    Поръчки над 100 лв са с безплатна доставка.

  • Какви методи на плащане предлагате?

    В момента може да платите с:

    • наложен платеж,
    • кредитна/дебитна карта,
    • банков път.

  • Не желая повече да ми изпращате рекламни материали. Какво да направя?

    Разбира се, това е ваше право. Може да се отпишете от нашите мейлинг списъци чрез автоматичната функция във всеки мейл. Тя е описана в най-долната част на мейлът.

    Или може да ни пишете на e-mail apteka@bglek.com, или да ни изпратите по пощата писмено вашето желание да бъдете премахнати от маркетинговите листи.

  • Колко дълго съхранявате мойте лични данни?

    Данни за вашата поръчка се съхраняват 5 години след годината, в която е направена поръчката. Това изискване е заложено в Закона за Счетоводството и Наредба №28 Устройство, ред и организация на работата на аптеките.

    Личните ви данни съхранявани с маркетингови цели се изтриват 1 година след последното ви действие или при изявено от вас желание.

  • Искам да върна продук поръчан от вас. Как става това?

    Процедурата по връщане е описана на сраница Връщане на продукт.

  • Как мога да направя консултация с вас?

    Ще се радваме да ви бъдем полезни. Консултация може да получите като зададете вашите въпроси по следните начини:

    На телефон и чат отговаряме от понедерник до петък от 10:00 до 17:00 ч.

    Моля да имате в предвид, че е възможно да не получите отговор веднага. За това за нас е най-удобно да използвате e-mail каналът за комуникация.

Сравнение на продукти

Нашият онлайн магазин използва така наречените „Бисквитки“. Научете повече за нашата политика за поверителност и нашата политика за Бисквитки.